Principais Competências
de um Gestor de Redes Sociais
A força das nossas redes sociais é determinada pela força do nosso conteúdo. No entanto, por trás de um bom conteúdo existe sempre uma estratégia bem definida, planeamento e análise. É aqui que entra o gestor de redes sociais, um profissional essencial para a presença digital de marcas e empresas.
Apesar de muitas vezes ser associado apenas à publicação de conteúdos, o trabalho de um gestor de redes sociais vai muito além disso. Trata-se de uma função estratégica, que exige conhecimento, organização, capacidade de adaptação e domínio das plataformas digitais.
Tópicos abordados neste artigo:
O que é um Gestor de Redes Sociais?
Muitas vezes, quando falamos em gestor de redes sociais, temos a ideia de que é alguém que escreve um texto, cria uma imagem (ou um vídeo) e publica esse conteúdo nas redes. No entanto, esta é uma visão muito limitada.
Um gestor de redes sociais é o profissional responsável por planear, executar, monitorizar e otimizar a presença de uma marca nas redes sociais. Para desempenhar corretamente esta função, é fundamental compreender o que significa gerir redes sociais e quais as competências necessárias para assumir este cargo.
Além disso, conhecer o papel do gestor de redes sociais é também essencial para podermos definir expectativas, responsabilidades e objetivos claros, seja para quem exerce a função ou para quem contrata este tipo de serviço.
Possíveis tarefas de um Gestor de Redes Sociais:
O trabalho de um gestor de redes sociais pode envolver um conjunto alargado de tarefas, que vão muito além da simples publicação de conteúdos. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Fazer o levantamento das plataformas em que faz sentido a marca estar presente;
- Criar as páginas nas diferentes redes sociais;
- Definir os nomes dos perfis;
- Definir a forma como a marca vai comunicar nas redes sociais;
- Definir como a marca vai responder a comentários e mensagens;
- Estabelecer a forma de comunicação em situações de crise;
- Planear a estratégia de conteúdos e fazer a sua programação;
- Criar os conteúdos (texto, imagem, vídeo, entre outros formatos);
- Analisar e monitorizar os resultados obtidos.
Como conseguimos perceber, o trabalho de um gestor de redes sociais engloba muitas tarefas diferentes e exige muito trabalho de pesquisa e planeamento. Estas tarefas demonstram o papel estratégico e operacional do gestor de redes sociais, responsável por garantir coerência, consistência e eficácia na comunicação digital de uma marca.
É exatamente por isso que um gestor de redes sociais deve possuir algumas competências-chave, de modo a conseguir executar, com sucesso, a sua função.
Quais são as principais competências de um Gestor de Redes Sociais?
Grande parte do trabalho do gestor de redes sociais acontece antes de qualquer publicação ser feita. É necessário estudar o mercado, conhecer o público, compreender a marca e definir uma estratégia adequada. Esta preparação prévia é essencial para que o conteúdo publicado seja relevante, coerente e esteja alinhado com os objetivos da marca.
Assim, para executar as suas tarefas com sucesso, o gestor de redes sociais precisa de desenvolver um conjunto de competências essenciais, são elas:
1. Conhecer o produto/serviço: para conseguirmos comunicar um produto/serviço de forma eficaz é obrigatório conhecê-lo bem. Quando este conhecimento não existe, é necessário estudar. Este processo passa por fazer pesquisa, analisar o mercado, compreender o setor e identificar a concorrência. Apesar de ser um trabalho muitas vezes invisível para o público, é uma base fundamental para uma comunicação eficaz.
2. Estar mergulhado na cultura da empresa: é essencial sabermos quem é que é a empresa para a qual estamos a trabalhar, como é que ela funciona e como é que está organizada. Quanto mais conhecimento tivermos sobre a marca e mais à vontade estivermos com a sua cultura empresarial, mais fácil será comunicá-la nas redes sociais. Como cada setor de mercado tem as suas próprias especificidades, muitas vezes, existem gestores de redes sociais especializados em áreas específicas, com diferentes exigências.
3. Ser capaz de se adaptar às mudanças: o universo das redes sociais está em constante mudança. Surgem novas plataformas, funcionalidades e atualizações e temos que ser capazes de nos adaptar a essas mudanças e manter-nos atualizados sobre as plataformas que estão no mercado e nas diferenças e pontos fortes e fracos de cada uma delas.
4. Ter uma boa capacidade de comunicação e de escrita: na maior parte das vezes, o gestor de redes sociais é também o responsável pela criação do conteúdo. Isto vai exigir competências de comunicação e escrita, uma vez que a mensagem deve ser clara, coerente e adequada ao público-alvo. Além disso, pode também ser necessário tratar da parte mais gráfica (e também mais criativa) da publicação, pelo que competências e noções de design também são valorizadas.
5. Dominar tecnicamente as plataformas: para gerir redes sociais de forma eficaz, é fundamental ter domínio técnico sobre as plataformas utilizadas. Isto inclui conhecer as funcionalidades disponíveis, os formatos de conteúdo e as ferramentas necessárias para a gestão, programação e análise.
Desenvolva as suas competências de escrita no Curso de Storytelling e eleve as suas noções de design no Curso de Canva Aplicado ao Marketing.
Diferentes tipos de Gestor de Redes Sociais
Existem diferentes perfis de gestor de redes sociais, consoante o contexto em que exercem a sua atividade:
- Gestor de Redes Sociais Interno: é o gestor que trabalha diretamente para a marca/empresa, fazendo a gestão das suas próprias redes sociais. Neste caso, existe normalmente uma maior proximidade com a cultura da empresa e um conhecimento mais profundo do produto/serviço.
- Gestor de Redes Sociais em Agência: neste contexto, o gestor trabalha numa agência e é responsável pela gestão de redes sociais de vários clientes, muitas vezes de setores diferentes. Este perfil exige uma grande capacidade de adaptação e organização.
- Gestor de Redes Sociais Freelancer: o gestor de redes sociais freelancer trabalha por conta própria, prestando serviços a um ou vários clientes. Tal como nas agências, é comum lidar com diferentes áreas de atuação e estilos de comunicação.
- Gestor de Redes Sociais com Marca Própria: há também profissionais que têm a sua própria marca e fazem a gestão das suas redes sociais como forma de autopromoção do seu trabalho, aplicando diretamente as estratégias que desenvolvem.
O gestor de redes sociais é um profissional fundamental na estratégia digital de qualquer marca. O seu trabalho envolve muito mais do que publicar conteúdos: passa por pesquisa, planeamento, criação de conteúdos, gestão de comunidade e análise de resultados.
Para desempenhar esta função com sucesso, é necessário reunir competências técnicas, estratégicas e criativas, bem como ter um profundo conhecimento da marca e do mercado onde atua. Num ambiente digital em constante evolução, o gestor de redes sociais assume um papel cada vez mais relevante na construção da presença online, consistente e eficaz, de uma marca/empresa.
Gostava de entender melhor as redes sociais? Aprenda a criar uma estratégia eficaz de comunicação nas redes e conheça as ferramentas certas para as otimizar no Curso de Gestão de Redes Sociais.
