Como
fidelizar
clientes

As 4 fases da conversão

Vivemos numa era em que todas as marcas e negócios lutam para conseguir 5 segundos da nossa atenção. E fidelizar clientes é, atualmente, um dos grandes desafios das empresas!

Já parou para pensar na quantidade de anúncios que aparecem nos seus ecrãs, enquanto navega nas redes sociais? Em quantos repara realmente? Ou quantas vezes clica para saber mais? Pois é, já não basta sermos capazes de captar a atenção dos consumidores, é preciso transformá-los em clientes recorrentes, defensores da nossa marca e parte de uma comunidade fiel. Mas como?

Este é o grande desafio das marcas e negócios: serem eficazes o suficiente na captação da nossa atenção para lhes dizermos: “Ok, tens a minha atenção. Agora, dá o teu melhor e diz-me porque devo comprar o teu produto!”. E é exatamente por isto que saber o que comunicar e para quem comunicar é absolutamente essencial.

Entender as bases do marketing digital abre uma janela de oportunidade que pode ser o fator transformador de crescimento do nosso negócio. Queremos sempre vender o mais rápido possível mas, muitas vezes, a conversão do cliente não é imediata, demora e passa por diferentes fases.

Desta forma, é importante compreender, e saber como trabalhar, cada uma das 4 fases da conversão: atenção, avaliação, conversão e fidelização.

As 4 fases da conversão do cliente

Fase 1: Atenção

A fase da atenção é onde potenciais clientes entram em contacto com a nossa marca. Por isso, é o momento certo para criar uma excelente primeira impressão e despertar interesse.

Quando potenciais clientes entram em contacto com o nosso conteúdo pela primeira vez, devemos assumir que eles não sabem nada sobre o nosso negócio. O objetivo, será então apresentar-lhes conteúdo claro, atraente, que gere interação e desperte curiosidade, e que os leve a parar e conectar-se com o conteúdo.

Algumas estratégias que podemos usar nesta fase:

Marketing de Conteúdo: Crie e publique conteúdo educativo e inspiracional. O objetivo é mostrar que a sua marca entende as dores do cliente. Algumas das linhas de conteúdo que podemos usar são: posts de blog, redes sociais, vídeos, podcasts e e-books.
SEO e Anúncios: Certifique-se que a sua empresa é facilmente encontrada em motores de busca e nas redes sociais. Para isso, pode dedicar algum tempo a trabalhar a parte orgânica (Search Engine Optimization) e também investir em anúncios segmentados que falem diretamente com o seu público-alvo.
Marketing de Influência: Dependendo do seu negócio, pode fazer sentido trabalhar com influenciadores que partilhem os valores da sua marca e possam apresentar os seus produtos junto da sua comunidade.

Dica: Por vezes, disponibilizar materiais gratuitos, como e-books ou webinars, pode ajudar a captar leads e dar início à relação com o cliente.

Fase 2: Avaliação

Depois do primeiro contacto e de termos a atenção do potencial cliente, chega o momento de este entender se precisa ou não do produto/serviço que lhe estamos a tentar vender.

Aqui, é fundamental começarmos a construir uma relação de confiança e darmos provas do nosso valor de mercado através de, por exemplo, testemunhos de clientes.

Outras formas de criar relações de confiança com potenciais clientes são:

Campanhas de Email Marketing: Utilize os dados recolhidos na primeira fase para enviar mensagens segmentadas e relevantes.
Prova social: Partilhe avaliações positivas e estudos de caso para ajudar a fortalecer a credibilidade da sua marca, produto ou serviço.

Dica: Crie comunidades online, como grupos nas redes sociais ou fóruns, para facilitar a interação direta entre cliente e marca.

Fase 3: Conversão

A conversão é a fase em que o cliente escolhe se vai ou não comprar o nosso produto ou serviço.

Todos os clientes gostam de se gabar de boas compras e está nas nossas mãos dar-lhes razões claras e inequívocas para que se orgulhem da compra do nosso produto/serviço. Por isso, devemos proporcionar aos clientes a melhor experiência possível.

Até nesta fase, o nosso objetivo é chamar e reter a atenção do potencial cliente. Por isso, a proposta de valor tem de ser clara e percetível em 3 segundos. O objetivo é reduzir objeções e facilitar a compra.

Podemos fazê-lo, por exemplo, oferecendo uns dias de acesso gratuito ao produto/serviço para que o cliente possa testar. Mas atenção: não devemos dar acesso a tudo! Devemos, sim, provocar uma sensação de necessidade no cliente para que ao fim do tempo experimental consigamos realizar a venda.

Estratégias que podemos adotar nesta fase:

Ofertas Irresistíveis: Use descontos, brindes ou benefícios exclusivos para estimular a conversão.
Processo de compra fácil e intuitivo: Certifique-se que o seu site permite ao cliente fazer uma compra de forma rápida, confiável e sem complicações.
Garantias e políticas de troca: Ofereça garantias que transmitam segurança e reduzam o risco percebido pelo cliente.

Dica: Experimente utilizar o sentimento de urgência, como “últimas unidades” ou “oferta por tempo limitado”, de forma a acelerar a conversão.

Fase 4: Fidelização

Fidelizar clientes tem um custo muito menor do que angariar novos. Clientes fidelizados geram mais lucro ao longo do tempo e são grandes promotores da nossa marca.

Não há melhor embaixador do nosso negócio do que um cliente satisfeito. É exatamente por esta razão que esta jornada não acaba com a conversão. Aqui, nesta fase, começa uma nova etapa de fidelização e conexão entre o cliente e o negócio.

Estratégias que podemos usar para fidelizar clientes:

Programas de fidelidade: Recompense compras recorrentes com descontos, pontos ou acesso a produtos exclusivos.
Apoio ao cliente de excelência: Dê resposta rápida aos problemas e entregue soluções que superem as expectativas.
Comunicação pós-venda: Mantenha um contacto próximo com o cliente mesmo após a compra, oferecendo conteúdos úteis ou descontos exclusivos.
Surpreenda: Experimente enviar um brinde inesperado ou uma mensagem personalizada para criar impacto positivo e duradouro.

Dica: Esteja atento ao feedback e satisfação dos seus clientes e use essa informação para melhorar continuamente.

A importância da melhoria contínua na fidelização de clientes

Fidelizar clientes não é um destino, mas sim, um processo de continuidade. A cada nova interação, devemos procurar melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento que temos com ele.

As empresas que conseguem integrar as 4 fases da conversão na sua estratégia têm mais oportunidades de se destacar num mercado competitivo. Desta forma, não vão ter apenas clientes, mas verdadeiros embaixadores da sua marca!

Em suma, investir em todas as fases da jornada do cliente, desde o primeiro contacto até à fidelização, é um ponto chave para garantir o sucesso do seu negócio a longo prazo. Lembre-se, não se trata apenas de vender produtos, mas também de criar conexões emocionais que transformam uma simples compra numa experiência memorável.

Gostava de saber mais sobre como pode desenvolver o seu próprio negócio e fidelizar clientes?

Conheça o Curso de Marketing Digital e aprenda como dar o destaque merecido ao seu negócio!

Como fidelizar clientes