Branding Sensorial: A Influência dos Sentidos
O branding sensorial é uma técnica de neuromarketing cada vez mais utilizada pelas marcas para criar experiências únicas que envolvam os consumidores.
Através da estimulação dos cinco sentidos – visão, olfato, audição, paladar e tato – as marcas conseguem influenciar as emoções, a memória e, consequentemente, o comportamento de compra.
Estamos expostos ao branding sensorial, quase diariamente, muitas vezes sem nos apercebermos. Uma música ambiente, um aroma ou até a forma como um produto é apresentado, podem despertar em nós um desejo de compra quase automático, transformando uma decisão racional num impulso guiado pela experiência sensorial que estamos a viver.
Tópicos abordados neste artigo:
O que é o branding sensorial?
Como vimos, o branding sensorial é uma técnica de neuromarketing que consiste em seduzir os nossos sentidos através de estímulos que atuam sobre a própria fisiologia do corpo, forçando os consumidores a comprar.
O branding sensorial desperta todos os nossos sentidos e provoca um desejo, uma necessidade que queremos satisfazer. Assim, o ato de compra deixa de ser uma ação refletida, passando a ser uma imposição exigida pelo organismo de forma a satisfazer um desejo.
A importância dos cinco sentidos no branding sensorial
Cada um dos nossos cinco sentidos desempenha um papel essencial na forma como percecionamos uma marca. No entanto, os estudos indicam que a visão e o olfato são os que mais influenciam as nossas decisões de compra.
Em seguida, vamos explorar cada um dos sentidos e perceber como é que cada um pode ser trabalho, tanto num contexto físico como digital, de forma a guiar os consumidores até à compra.
Visão: O ponto de partida da identidade da marca
A visão é o primeiro contacto que o consumidor tem com a marca. É através deste sentido que criamos reconhecimento de marca e fazemos associações diretas.
No entanto, para que consigamos usar a visão a favor da nossa marca, precisamos de ter atenção a alguns pontos, nomeadamente:
- Identidade visual coerente: As cores, logótipo e tipografia devem ser coerentes em todos os canais (site, redes sociais, cartões de visita, assinaturas de e-mail, etc.). Ter um manual de normas da marca pode ajudar a manter essa coerência.
- Psicologia das cores: Cores diferentes transmitem emoções diferentes. Por isso, devemos ter atenção às cores que escolhemos para a nossa marca, pois podem influenciar a perceção do consumidor.
- Apresentação estratégica: No caso das lojas físicas, os produtos e promoções devem estar expostos ao nível dos olhos.
- Conteúdo digital apelativo: As publicações, anúncios e campanhas devem refletir a identidade visual da marca e ser fáceis de associar.
Se mantivermos sempre o mesmo esquema de cores, logótipo e o mesmo tipo de letra, vamos conseguir que os consumidores comecem a associar esse estilo à nossa marca.
Olfato: O poder da memória e da emoção
O olfato está diretamente ligado à nossa memória e às nossas emoções, sendo por isso um dos sentidos mais eficazes no branding sensorial para a criação de vínculos afetivos com uma marca.
Na prática, para conseguirmos despertar memórias e emoções através do olfato podemos:
- Aromatizar os espaços físicos de forma a criar experiências memoráveis.
- Perfumar encomendas para prolongar o impacto positivo da nossa marca.
- Partilhar imagens e vídeos de pessoas a cheirar os produtos ou que demonstrem bem-estar.
Audição: Despertar emoções através da música
A música mexe com toda a parte emocional do consumidor e, por norma, tem um efeito positivo. Além disso, tem também o poder de prolongar o tempo que o consumidor passa na loja e de aumentar a ligação emocional com a marca.
Quando falamos em lojas físicas, sabemos que 35% dos consumidores permanecem mais tempo na loja se gostarem do som ambiente. Além disso, 31% regressa se estiver satisfeito com a música. Estes dados mostram-nos o quão importante é adequar a música ao nosso público.
O mesmo acontece nos anúncios. Ao escolhermos músicas familiares e agradáveis de ouvir, reduzimos a probabilidade dos nossos potenciais clientes ignorarem o anúncio e aumentamos o reconhecimento da marca.
Boas práticas a ter em conta quando queremos trabalhar a audição na nossa estratégia de branding sensorial:
- Não devemos colocar a música demasiado alta, nem demasiado baixa.
- Evitar músicas com sons muito bruscos que deixem os consumidores desconfortáveis.
- Escolher músicas alegres e familiares que provoquem um contágio emocional positivo nos consumidores.
- Apostar em melodias que não afastem os clientes da experiência de compra. Ou seja, ao usarmos músicas que as pessoas conhecem e às quais já estão habituadas, mantemos a concentração do consumidor no processo de compra.
Paladar: O sabor das experiências
O paladar é uma forma poderosa de criar memórias duradouras.
Mesmo sendo desafiante usá-lo num contexto digital, existem algumas estratégias que podemos adotar para que ele trabalhe a favor da nossa marca, tais como:
- Enviar pequenos mimos juntos com as nossas encomendas (rebuçados, por exemplo).
- Estabelecer parcerias com restaurantes locais e oferecer vouchers.
- Usar imagens e vídeos apelativos de pessoas a saborear o nosso produto.
Em loja, podemos optar por oferecer degustações de produtos ou brindes consumíveis dos quais os clientes possam desfrutar no momento. Alguns exemplos comuns são: chá, café, rebuçados e biscoitos.
Tato: A conexão com o produto
O tato reforça a perceção de qualidade e a confiança do consumidor. Sempre que temos essa oportunidade, é raro comprarmos alguma coisa sem tocar antes no produto.
No digital, não podemos tocar no produto, mas podemos:
- Mostrar imagens e vídeos detalhados do produto e das suas texturas e materiais.
- Partilhar vídeos de pessoas a experimentar os produtos.
- Partilhar testemunhos de clientes satisfeitos.
- Garantir que a experiência de unboxing corresponde às expectativas criadas online. Queremos que quando a pessoa recebe o produto pense “isto é exatamente como eu vi no site”.
- No caso da venda de serviços, podemos mostrar fotos e vídeos do processo desde a compra até à resolução, por exemplo, como é o caso de implantes capilares.
O branding sensorial não é apenas uma tendência, mas sim uma técnica essencial para as marcas que desejam criar experiências memoráveis e fidelizar os seus clientes.
Ao estimularmos os cinco sentidos, conseguimos não só atrair a atenção, mas também provocar emoções, construir memórias e fortalecer o relacionamento entre o consumidor e a marca.
Investir em branding sensorial é transformar uma compra comum numa experiência única, e é através dessa experiência que ficamos gravados na mente (e nos sentidos) dos consumidores.
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